Informace pro volající
Datum účinnosti: 9. 6. 2026
V souladu s článkem 13 a násl. obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) Vám jako volajícímu na číslo uživatele služby Linca, AI telefonního asistenta (uživatel služby dále jen „Uživatel“) poskytujeme tyto Informace o zpracování osobních údajů – za jakých podmínek dochází ke zpracování Vašich osobních údajů.
Linca, AI telefonní asistent je softwarová aplikace využívající prvky umělé inteligence, kterou poskytuje SLAI labs s.r.o. a která za Uživatele přijímá hovory. Linca s Vámi – s volajícím, vede rozhovor na Uživatelově telefonním čísle, pořizuje z něj záznam a vytváří přepis či shrnutí (dále jen „Linca“).
Díky tomu je Uživatel schopen Vaše požadavky vyřídit co nejrychleji a nejefektivněji.
Pokud jste Uživatelem aplikace Linca, tyto Informace se na vás nevztahují. Pro informace o tom, jak zpracováváme Vaše údaje, si prosím přečtěte Informace o zpracování osobních údajů pro Uživatele.
1. Kdo je správcem Vašich údajů
Správcem Vašich údajů jako Volajícího je Uživatel – uživatel telefonního čísla.
2. Kdo je zpracovatelem Vašich údajů
Linca poskytuje SLAI labs s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 24010065, email: jiri@linca.cz, který je Zpracovatelem Vašich údajů.
3. Komu mohou být údaje předány
| Subjekt | Účel předání | Co je předáváno |
|---|---|---|
| Twilio Ireland Ltd. a Telnyx Ireland Ltd. | Telefonní infrastruktura | Vaše telefonní číslo a živý (dočasný) zvukový proud pro směrování hovoru. |
| ElevenLabs, Inc. (USA) | Převod řeči na text v reálném čase | Dočasný zvukový proud (zpracováván v paměti). Mají smluvně zakázáno tyto údaje ukládat. |
| Google Ireland Ltd. | Cloud hosting a AI služby | Dočasný přepis (k vygenerování shrnutí) a finální, filtrované Shrnutí hovoru (které je uloženo v databázi Uživatele). |
| ProfiSMS s.r.o. (CZ) | Doručování transakčních SMS | Vaše telefonní číslo a obsah SMS (pouze na základě vašeho souhlasu). |
4. Jaké osobní údaje jsou zpracovávány
Pro poskytování Lincy jsou zpracovávány následující kategorie Vašich údajů.
| Kategorie údajů: | Co zpracovávámeDetaily rozsahu zpracování: |
|---|---|
| Kontaktní a identifikační údaje | Vaše jméno, příjmení, telefonní číslo |
| Metadata hovoru | čČas volání a délka hovoru |
| Dočasný zvukový záznam | Váš živý zvukový proud je zpracováván v reálném čase v paměti pro převod řeči na text. Váš zvukový záznam není nikdy ukládán na disk. |
| Dočasný přepis | Dočasný textový přepis je ukládán v naší databázi výhradně za účelem generování Shrnutí hovoru. Přepis je smazán ihned po vygenerování shrnutí. |
| Shrnutí hovoru | Toto je finální, AI generované textové shrnutí Vaší zprávy (kdo jste a proč voláte). Toto shrnutí je uloženo a doručeno Uživateli. |
Všechna shrnutí jsou automaticky filtrována pomocí vyhrazené bezpečnostní konfigurace, která zajišťuje, že zvláštní kategorie údajů jako jsou např. údaje o zdraví, náboženském vyznání nebo sexuální orientaci („Zvláštní kategorie osobních údajů“) – jsou odstraněny před uložením shrnutí.
Anonymizovaný přepis: verze přepisu, která byla plně anonymizována, aby byly odstraněny osobní údaje. Tyto údaje s Vámi nelze zpětně spojit, nejsou osobními údaji a GDPR ani tyto Informace se na ně nevztahují.
5. Za jakým účelem jsou zpracovávány Vaše údaje a právní základ zpracování
Vaše údaje jsou zpracovávány pro tyto účely:
- Vyřízení Vašeho hovoru a Vašich požadavků
- Vaše údaje jsou zpracovávány pouze za účelem poskytnutí textového shrnutí Vašeho hovoru našemu Uživateli, což mu umožňuje identifikovat, kdo volal a z jakého důvodu.
- Právní základ: plnění smlouvy nebo jednání před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); oprávněný zájem na komunikaci a vyřízení Vašeho požadavku (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Záznam a přepis hovoru
- Linca s Vámi vede rozhovor, zaznamenává ho, automaticky vytváří přepis a shrnutí a výstup předává Uživateli, aby Uživatel mohl Váš požadavek dokončit (např. Vás kontaktovat zpět, vyřídit objednávku atd.).
- Právní základ: oprávněný zájem na efektivní komunikaci a kvalitním zákaznickém servisu, včetně možnosti ověřit průběh hovoru (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- O této skutečnosti jste informován během hovoru.
- Ochrana služby a práv Uživatele
- Řešení reklamací, stížností a sporů týkajících se hovoru, ochrana bezpečnosti systémů a prevence zneužití (např. spam, podvodné hovory). Provádíme je jménem Uživatele jako Zpracovatel.
- Právní základ: oprávněný zájem Uživatele (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Ke zlepšování služby používáme pouze anonymizovaný přepis, který není osobním údajem.
- Plnění právních povinností
- Zejména uchovávání účetních dokladů, vedení evidence, spolupráce s veřejnými orgány.
- Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Oprávněný zájem (článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – Pro shrnutí hovorů:
- Oprávněný zájem Uživatele: Uživatel má oprávněný zájem na efektivním prověřování a správě svých příchozích hovorů (např. ochrana proti nevyžádaným marketingovým hovorům).
- Účel: Vaše údaje jsou zpracovávány pouze za účelem poskytnutí textového shrnutí vašeho hovoru Uživateli, což mu umožňuje identifikovat, kdo volal a z jakého důvodu.
- Odůvodnění: Po provedení posouzení oprávněných zájmů je jednoznačné, že toto zpracování je pro službu nezbytné a je vyváženo jasným zvukovým oznámením a jednoduchou možností odhlášení (zavěšením), která Vám byla dána.
- Je nutné ptát se „kdo volá“ a „proč“, protože Uživatel nemůže efektivně prověřovat hovory bez obou těchto informací.
6. Kritická ochranná opatření
Jsou zavedena ochranná opatření k ochraně Vašeho soukromí již od návrhu služby (privacy by design):
- Okamžité mazání zvuku: váš hlas (zvuk) není ukládán, ale jen zpracován v reálném čase v paměti a okamžitě odstraněn.
- Mazání dočasného přepisu: dočasný přepis (který obsahuje Vaše osobní údaje) je uložen pouze na několik sekund potřebných k vygenerování shrnutí. Ihned po vygenerování shrnutí je trvale smazán.
- Anonymizace pro zlepšení služby: ihned po vygenerování shrnutí je vytvořen plně anonymizovanou verzi přepisu. Tato anonymizovaná data, která s Vámi nelze zpětně spojit, se používají pro zlepšení služby.
- Filtrování citlivých údajů: Automaticky filtrujeme Shrnutí hovoru před jeho uložením. Toto filtrování je navrženo tak, aby odstranilo zvláštní kategorie osobních údajů, které jste mohli omylem zmínit.
7. Přenos údajů mimo EU
Vaše údaje mohou být zpracovávány mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) v zemích, jako je například USA. K ochraně těchto mezinárodních předávání používáme právní záruky:
- Předávání společnosti ElevenLabs, Inc. v USA jsou chráněna Standardními smluvními doložkami (SCC), které jsou schváleny Evropskou komisí.
- Předávání společnostem jako Google jsou pokryta Rámcem pro ochranu soukromí mezi EU a USA (DPF).
- Zpracování společností ProfiSMS s.r.o. probíhá v rámci Evropské unie (Česká republika).
8. Jak dlouho jsou Vaše údaje uchovávány
- Zvuk: 0 sekund. Zpracován v paměti a nikdy není uložen.
- Dočasný přepis: Několik sekund. Uložen pouze po dobu nezbytně nutnou k vygenerování shrnutí, poté trvale smazán.
- Shrnutí hovoru (Text): Uchováváno na účtu našeho Uživatele, dokud se jej nerozhodne smazat nebo dokud nezruší svůj účet.
- Anonymizovaný přepis: Uchováván maximálně 1 rok pro účely zlepšení služby.
9. Vaše práva na ochranu osobních údajů
Jako Volající máte práva týkající se Vašich osobních údajů.
Vaše primární právo, právo vznést námitku, Vám bylo poskytnuto ve zvukové zprávě, když jste volali Uživateli a Váš hovor přijala Linca, která přehrála následující zvukovou zprávu (nebo podobnou) v angličtině: "Tady je AI asistent JMÉNO_VOLANÉHO od Lincy. Kdo volá a proč?”
Zavěšením v kterémkoli bodě této zprávy uplatňujete své právo vznést námitku (článek 21 GDPR) a my veškeré zpracování Vašich osobních údajů souvisejících s tímto hovorem je ukončeno. Pokračování v konverzaci po tomto oznámení je dobrovolným potvrzením, že přijímáte zpracování údajů popsané v tomto oznámení.
Máte také následující práva:
- Právo na přístup: můžete požádat o potvrzení, jaké osobní údaje jsou o Vás uchovávány (např. Vaše telefonní číslo a jakákoli související shrnutí).
- Právo na výmaz (smazání): můžete požadovat, abychom smazali shrnutí hovoru spojené s Vaším telefonním číslem z účtu Uživatele.
- Právo vznést námitku: pokud jste nezavěsili, ale přejete si vznést námitku dodatečně, můžete nás kontaktovat a požádat o smazání Vašich údajů.
- Právo odvolat souhlas: pro jednorázovou SMS zprávu, se kterou jste souhlasili, můžete tento souhlas kdykoli odvolat (ačkoli to neovlivní zákonnost již odeslané SMS).
- Právo podat stížnost: máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.
Pro uplatnění jakéhokoli z těchto práv kontaktujte prosím přímo správce údajů nebo zpracovatele na jiri@linca.cz.
Pro Vaše ověření bude možná nutné poskytnout telefonní číslo, které jste použili k volání, datum a čas hovoru a číslo Uživatele, kterému jste volali.
Stížnost můžete podat u dozorového úřadu v České republice, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), se sídlem na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika (www.uoou.cz, posta@uoou.cz).
10. Aktualizace těchto zásad
Tyto Informace o zpracování osobních údajů mohou být aktualizovány, aby odrážely změny v Lince nebo v legislativě.
Nejnovější verze bude vždy k dispozici na této URL adrese. Doporučujeme Vám tuto stránku pravidelně kontrolovat, pokud jste častým Volajícím Uživatelům Lincy.
Historie změn
- v2.0 (9. červen 2026): Aktualizace údajů a zlepšení formulace pro srozumitelnost
- v1.0 (1. prosince 2025): První zveřejnění samostatných Informací o zpracování osobních údajů pro volající.